塞翁失马焉知非福。“对不起”不是好的道歉方式。客户不会无理取闹，只是我们认为客户无理取闹。只有铸成大错时才会大彻大悟。要改变不是明天，现在就改。“我向你道歉”是比较好的方式。不要代表公司，自己承担。“...
塞翁失马焉知非福。
“对不起”不是好的道歉方式。客户不会无理取闹，只是我们认为客户无理取闹。只有铸成大错时才会大彻大悟。要改变不是明天，现在就改。
“我向你道歉”是比较好的方式。不要代表公司，自己承担。
“真的很抱歉”是句很糟糕的话。
“哎呀，这太糟糕了”，比较好的表达方式，表示了同理心。对待客户要像对待小孩一样。
“谢谢您告诉我这件事，谢谢您让我注意到了这件事”是最好的方式。谢谢一出，很容易将客户从抱怨中转变为企业的顾问。客户的声音就是天使的声音，客户的声音都是在帮助我们进步。越难缠的客户往往是企业忠诚度最高的客户。小的变化常常没有关注到，但往往是关键。
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