聆听内容--聆听意图 提问 确认
主动聆听是辛苦的工作呀！有目的的聆听 留意记录 确认 反馈自己的理解
一、掌握对方说话的意向
二、不停的做摘要（听之后判断是否值得）
三、听出话中的含义
四、分辨对方事实与意见（）
练习：交换名片
时机-自我介绍 别人介绍我的时候
礼貌
-正面朝向对方；
-先交换职位、地位低，后交换长尊；
-圆桌时，左手边顺时针；
-双手递名片，不得已时用右手；
-同时递名片 不能挡住对方的名片；
养成习惯！---摘要笔记
事实还是意见
-事实判断对错，意见赞成与否
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