电话礼仪

电话礼仪

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  • 电话礼仪B(林雨秋)的笔记

    抱怨客户的处理方法1.以客户为尊,降下身段。先稳住客户。能解决的尽早解决,自己不能解决的上报。2.请教同事或者主管。对不起陈先生,因为我经验不是很够,如果是您的话,应该要怎么处理呢 诚恳的眼神会随着声音传递过去。3.向客户赔不是,记录重要点。4.不要遮掩过失埋怨客户。 

  • 电话礼仪A(林雨秋)的笔记

    1问候2声音表情3正确的姿势4来电方,来电内容5复述来电内容6表示感谢7让客户先挂线称呼打电话的时间段:上午10~11下午2~4 20

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