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学过了下一课: 电话礼仪B（林雨秋）

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yuxjw32012-11-09

技巧：1、亲切、随和的问候，2、听清来电目的，3、注意声音表情，4、保持正确的姿势，4、复述来电要点，5、最后的道谢，6、先让对方挂电话做法：5W1H 注意事项： 1、打电话的时间，上午10~11点，下午2~4点； 2、确认接电话的人 3、征询是否方便接听电话 4、不猜测 5、祝福道谢