2018014114尤益一

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笔记

来自亚马逊站点节假日介绍与选品指导(上)(0)

选品需要考虑的因素1.市场概况2.顾客画像和消费偏好3.趋势 

来自站点节假日介绍与选品指导(下)(0)

1、时尚品类概况五大分类:服饰、鞋靴、珠宝、手表、箱包消费者习惯:43%的美国电商用户年龄不足35岁2.美国站时尚品类未来三年,市场体量评价增长率12%3.欧洲站年均增长率6.7%,人均年消费额759美金4.日本站5.1%,人均年消费1265美金 

来自卖家绩效和账户健康(0)

卖家绩效以顾客为中心影响1.商品的搜索排名 2.获得跟卖页面“黄金购物车”机率3.订单转化率4.问题严重时,可能会导致账户被限制、甚至取消销售权限客户绩效指标(指标订单缺失率)目标:小于1%时间:60天内存在缺陷的订单数量比例缺陷订单:1.负面反馈1-2星评价2.亚马逊商城交易索赔3.行用卡拒付索赔商品政策合规性:关于违反亚马逊政策的商品纪配送绩效:只针对自配送(MFN)卖家指标1:迟发率目标:小于4%时间10或30天内,超出预计配送时间的订单比例指标2:预配送取消率目标:小于2.5%时间:7天内由卖家发起取消的订单比例指标3∶有效追踪率Valid Tracking Rate目标:>95%时间:30天内具有有效追踪编码的货件数占比让买家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免费追踪服务。指标3∶有效追踪率Valid Tracking Rate目标:>95%时间:30天内具有有效追踪编码的货件数占比让买家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免费追踪服务类客户服务绩效:1.在24小时内回复买家的所有电子邮件消息,就算问题无法立即解决,您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度。2.立即回复退货请求,并在适当时为买家退款。3.切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。4.仅向亚马逊提供给您的地址发货。第二类.商品政策合规性1.使用准确的描述和图片发布您的商品。所有商品必须与正确的ASIN匹配,且必须根据我们的状况指南进行分类。2.使用优质商品图片。3.监控您的商品信息,以确保它们准确无误。第三类.配送绩效1.小心配送。对于高价商品,应妥善包装,使用可追踪的配送方式并要求签收。√定期更新您的库存,以避免缺货。2.如果您收到的订单中有无法配送的商品,请立即取消订单。√监控订单的配送进度。如有任何延迟,请立即通知买家。√积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题。3.及时确认发货,以便让亚马逊和买家知道订单已发货。延迟确认发货的时间越久,忘记确认的风险便越大。4.为关键销售期的订单量增长(如节假日期间的销量激增)做好准备。卖家的禁区1.提供准确信息2.公平行使,不滥用亚马逊功能3.不滥用评分,反馈和评论:您可以以中立的态度请求买家提供反馈,但不可以利诱买家,使其提供或删除反馈。亚马逊不接受以免费或折扣商品换取客户评价不可评论自己或竞争对手的商品4.不滥用侵权通知5.避免不恰当的买家沟通6.只通过买家与卖家消息服务买家7.多个销售账户8.不绕过亚马逊销售流程 时时关注政策更新

来自掘金欧洲 (下)(0)

增值税基础知识欧洲增值税:欧盟地区的增值税是对商品和服务的增值税征收的消费税。

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