从跨境电商看人才发展的优势和机遇①顶住疫情大考美国：全球第二大电商市 英国电商发展成熟日本电商市场未饱和，具有发展潜力跨境电子商务已成为以跨境平台为依托，以大数据为支撑，以数字技术为驱动的新型数字贸易。“互联网+外贸”新业态 新模式呈现的特征：贸易链扁平化 大数据精准化 供应链全球化 中间环节减少，利润空间上升 开展智能化运营模式 深化国际分工与合作中国跨境电商高速增长的逻辑：1)全球市场足够大且发展不均衡2）中国强大且物美价廉的产能3）中国全球第一的供应链优势4中国超强且勤奋的电商运营能力中国企业面临的新课题 大数据应变能力：根据消费者需要随时调整设计生产 柔性化生产能力：小批量多批次定制化生产 品牌建设和管理能力：打造中国品牌全球品牌 企业综合能力：生产、研发与设计、市场营销、客户与消费者管理等 ②跨境电商助推产业国际化 一、制度创新引领发展 二、产业能级不断提升：传统外贸和制造企业加快数字化转型  三、神态体系日益完善 ③人才国际化发展的政策和机遇 跨境电商人才主要问题 熟悉该业务的专业人才缺少 跨境电商人才流失率较高，成本高 懂语言、法律、文化知识产权等本地化知识的国际化人才奇缺 跨境电商人才需求四大特征 1）要求熟悉外贸规则及平台运营 2）外语能力要求高 3）计算机技术人才需求量大 4）重视实际操作能力

1.欧洲六国市场概况 a.人口总数5亿 b.平均人均收入4万8千美元 c.互联网普及率90% d.活跃用户量1亿7400万人数千万Prime会员 e.亚马逊月平均访问量4亿5万次   2.消费者画像及消费习惯 【英国】  a.互联网人口众多，86%的英国人群每天使用互联网 b.平均网购频率每月六次，而且男性和女性网购占比比较平均 c..对价格敏感 d.网购主力军年轻化，25-34岁是网购主力军，平均每月网购8次，从地域来看，伦敦人网购最活跃 【法国】 5.5千万活跃互联网用户 （84%互联网渗透率，80%人口在线购物，53%从国外网站购物） 网购年龄层，35-79年龄段为购物主力 （汽配34.55%，鞋服11.12%，园艺7.94，电脑产品5.87%） 【西班牙】 70%网购人群 网购年龄层16-30为购物主力 【意大利】 3.76千万活跃互联网用户 （62%互联网渗透率，58%网购人群） 网购年龄层 （35-44年龄为购物主力 a.网购商品和特点对配送时长接受度高，喜欢包邮产品 b.鞋配/鞋服/家居） 【荷兰】 95%互联网渗透率，84%网购人群 （25-45为购物主力） 3.欧洲FBA-首选物流模式 仓储费(每月每立方英尺按比例收费)+配送费（根据每件商品的尺寸和重量按件收费）=亚马逊物流费用   4.欧洲FBA四大优势 a.扩大商品的全球销售，触及亚马逊千万欧洲Prime会员 b.优化物流成本，新品提供优惠物流促销计划 c.更多机会获得购物车，加大商品曝光与参与促销活动的机会 d.省心省力，提高绩效，7*24小时服务，休假也可以正常销售   5.欧洲站开店资源 （1） 【工具和指南】 【欧洲假日日历】 【欧洲站卖家注册指导】 （2） 【亚马逊欧洲费用】 【增值税培训】 【解决方案提供商配送网络】 【欧洲卖家大学】 【亚马逊全球开店官方微信】 【亚马逊全球开店直播课程】   6.（总结） 【欧洲电商市场解析】 a.欧洲电商体量和整体增速未来仍有良好发展空间 b.亚马逊在欧洲电商同类平台中处领先地位 c.多总结消费者画像和购物行为习惯

增值税基础知识 1、什么是欧洲增值税？    欧盟地区的增值税是对商品和服务的增值额征收的消费税，是针对消费者支出征收的一个税种。 2、增值税合规的三个关键环节 1）进口——向欧盟海关／进口国海关提交增值税税号用于清关；支付关税（不可抵扣）和／或进口增值税（进口增值税额＝进口成本x增值税税率）2）销售——向消费者收取销售增值税并开具发票（销售增值税额＝不含税售价x增值税税率）3）申报——缴纳销售增值税（一般情况下，缴纳金额＝销售增值税－进口增值税）例子：小明从中国进口到英国10件产品，其单价为10英镑。他需要支付20%的进口增值税，即20英镑（10件x单件2英镑增值税＝20英镑）小明向当地税局支付了该笔增值税项，然后合法的将其产品进口到英国 在英国，每个销售需要收取增值税；因此他把4英镑（售价的20%)增值税包含在显示价格里，于是最终售价为24英镑 3、哪些业务活动需要注册增值税： 增进商品到欧盟；使用亚马逊运营中心或在欧盟国家或地区存储您到库存；在不同国家到运营中心之间运营商品；向欧盟国家或地区到私人买家销售商品潮沟特定值；向欧盟国家或地区到企业买家销售商品 4、《英国财政法案》生效日期：2018年3月15日法案要求：非英国身份卖家在英国储存库存，需向网上商城提供英国增值税税号‘商城需要验证卖家提供的所有英国增值税注册编号并在卖家资料中显示此信息。  卖家操作：卖家需在英国有库存起的90天内上传英国增值税税号影响：亚马逊将会限制英国站的销售权限。

1、日本是全球第三经济体，国民生产总值位居第三，互联网用户人数位居世界第六，互联网人口比率高达94% 2、中国商品在日本广受欢迎：  1）日本消费者对中国商品需求性高  2)节俭的日本民族追求高性价比商品 3、亚马逊在日本的品牌价值体现维度 1）友好性  2）革新性 3）卓越性 4）便利性 4、亚马逊日本站入驻所需资料： 1）电子邮箱地址 2）您个人或者公司的名称、地址、联系方式 3）可以支付当地货币的双币信用卡/国际信用卡 4）可以联系到您的电话号码即主要联系人的联系方式 5）公司卖家需提供营业执照和法人身份证 5、如何在亚马逊日本站成功  1）充分了解亚马逊日本站消费者的消费需求 2）以消费者为重心，不断强化自己的产品，完善自己的服务 3）了解竞争对手同时拥有自己在亚马逊上的竞争优势 4)快速适应亚马逊的规则和政策变化 5）打造自己的本土化品牌，制定长远的业务计划 6）充分借助站内工具资源积极

亚马逊中东站    高互联高渗透率 开放品类高达20多种 荷兰自中国进口最多的商品是机电产品 来自中国的家具玩具、纺织品等轻工产品占荷兰同类进口市场大量份额   澳大利亚 南半球的掘金之地 2018 印度 电商的下一个未来 2019 中东 寸土寸金的土豪国度   新加坡 东南亚的海上明珠  2019 荷兰 欧洲大陆的全新征程 2020

一、北美，日本，欧洲注册 1.注册前准备 公司营业执照彩色扫描 法人身份证彩色扫描 付款信用卡和收款账户信息 主要联系人信息 2. 3.基本注册流程 创建账号：除特殊要求，更换语言，验证邮件环节 填写企业信息：（公司实际经营地址，输入电话号码，主要联系人） 填写信用卡等信息：填写账单信息【收费地址，使用人】 填写店铺信息 及进行身份验证

一、未经FDA批准销售的商品：1、武器、2、有毒物质、3、具有攻击性的产品、4、召回的产品、5、不符合FCC规定的电子产品 不要假设某产品获准销售；拥有产品行业和适用法律的最新知识；定期审核限制产品政策；如果不是从制造商处购买，需了解产品的来源；了解药物或补充剂的成分，并调查这些成分是否获准销售   获得商品ID的选项：购买商品ID ；请求UPC豁免 什么是产品Listing？ 图片、产品标题、商标名称、价格、Bullet Points、购物车、其他和我们卖这产品的卖家、产品详细信息、产品ASIN编号产品描述   五、上传产品Listing之前需要知道的小知识： SKU（库存量单位），可以是件，盒，托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编码。 UPC/EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。如果未完成品牌备案，则上传产品必须使用UPC/EAN商品统一代码。 ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。   通过四种方式将商品上传到亚马逊： 1、“添加新商品”工具2、库存加载文件3、“添加新商品”工具4、库存文件上传模板 上传产品Listing的三种方式：1、创建新商品、2、批量上传商品、3、跟卖（跟卖规则是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利消费者，增加亚马逊网站的吸引力。 出现禁止显示商品的可能原因：1、缺主图2、缺品牌信息3、缺描述4、缺商品特性5、商品名称长度超过200个字符6、分类字段内没有值7、不符合要求 如何修复“商品信息质量及禁止显示的商品”1、经常检查卖家平台是否有这些状态的商品：商品信息质量警告、禁止显示、不可售2、如果少量商品有问题，进入后台单个修改3、如果大量商品有问题，建议使用Flat File“批量模板”批量修改 为什么做类目审核？1、我们希望买家能够放心地在亚马逊上购物2、对部分商品和分类，亚马逊可能会提出额外的费用、绩效检查和附加资格要求 一个Listing具备的五个要素： 1图片（主图清晰明确，细节图详尽）2、标题（简明扼要，不能过长、不要堆砌关键字）3、描述（精准全面，凸显产品特点）4、价格（原价/售价折扣价 价差)5、评价（重视评价，事半功倍）

亚马逊站点节假日介绍与选品 做亚马逊选品需要考虑的因素 ①市场概况 ②顾客画像和消费偏好 ③品类增长趋势 海外消费者画像及消费偏好 消费者分布 家庭主妇 工薪阶级 白领 消费特点 消费力中上，对生活品质有一定追求，在乎性价比，追求个性化 消费频次 家居、厨房用品在欧美被认为是“消费品”，高频次消费 家用电器的消费频次会相对较低，消费者对考虑不置换新产品的时间也更长 消费诉求的共性 性价比、产品选择多、质量稳定有保障、收货便捷快 亚马逊顾客的忠诚度最高 热销品类趋势介绍 室内运动健身 有氧运动（美国欧洲） 居家休闲娱乐（DIY手工、音乐器材、居家娱乐） 居家美食：面包机（热销站点：美、欧、日） 居家环境 全球站点节假日

1.亚马逊时尚品类概况： 全球行业趋势：个性化、科技购物体验  消费者习惯：43%的美国电商用户年龄不足35岁 时尚品类消费趋势：社交需求、社交媒体影响、环保和可持续发展概念 成熟型：找到自己的闪光点，和竞争对手做差异化竞争 增长型：不断研发新产品，充分掌握消费者喜好 潜伏型：潜心打造品牌，赢得消费者信赖 机会型：利用各种营销手段，把握增长机遇，研发新产品 亚马逊消费品品类介绍：美容美妆、个护健康、母婴用品、食品杂货 市场：了解目标国市场容量、竞争、趋势、消费者 产品属性：落实产品细节，阅览亚马逊购物网站前台消费者评论，了解信息 文化：了解目标市场国情文化 知识储备：关注跨境电商相关资讯

跨进物流运输方式，国际快递，空运，海运 海运运箱和海运拼箱 空运 (空加卡和空加派) 海运整箱 （时效慢，环节多，正常清关，大批量货物，成本偏低，快船） 海运拼箱 （不限货物多少，灵活度高，成本偏低） 如何使用FBA 1）设置亚马逊物流 2）创建商品详情 3）预处理商品 4）将您的商品运至亚马逊

亚马逊物流欧洲整合服务（Pan-Eu）介绍对比 亚马逊物流欧洲整合服务（Pan-Eu）头程发一国  满足欧洲7国销售订单 优势:头程费用低 操作管理边界 智能库存分配 面跨境配送费用 Fast track 买家体验好 提升转化率 五大优势 快速可靠的配送服务  更好的产品排名 从而有助于提升销量简化库存分配和调拨降低管理成本 产品同时在五国销售接触数千prime客户节约物流成本亚马逊欧洲配送网络（EFN）头程发一国 跨境配送满足欧洲多国销售订单  优势：头程费用低 操作管理便捷 劣势：跨境派送费用高  时间长 买家体验差多国库存（MCI）：满足各国销售订单优势：无跨境派送费用 跟进便利 买家体验好  可提升转化率 劣势：头程费用昂贵  发货管理复杂容易出错 亚马逊美国跨地区配送计划（NARF）该计划为墨西哥和加拿大prime买家提供免费配送服务 北美   针对不同商品的特惠方案 在美国 加拿大 墨西哥提出亚马逊新选品计划 ASIN资格要求：仅限标准尺寸卖家要求专业卖家没有仓储限制的卖家 亚马逊物流轻小商品计划——核心福利 1降低配送服务 2Prime资格 3不参与“jiagou”

一、卖家自配送 1、什么是卖家自配送（卖家自配送（MFN或FBM） 2、自配送的优势 1）无需大量囤货，投入资金少，可以自由的选择网络承运商和配送方式，自己把控成本。 2）无需累积大量库存，有订单再发货，减轻库存压力。 3）可以选择不同的第三方网络承运商来满足不同的配送需求，在全球覆盖更广的销售区域。 4）可以直接从中国发货，江商品配送给海外购物者，不需要支付额外的海外仓储费用。 5）选品不受FBA商品政策的限制，可以更加灵活地选品，来帮助获得更多的销量。 3、自配送使用场景 1）在亚马逊网站上开展新业务 2）将商品销售扩展到全球市场 3）作为FBA的补充 4、什么时候卖家需要考虑使用自配送 自配送卖家常用的优势方式有邮政包裹、国际快运、专线物流和海外仓 5、自配送卖家的绩效指标 1）绩效指标是亚马逊用来评价卖家运营状况好坏的标准。 2）影响自配送卖家绩效的指标有：订单缺陷率、迟发率、取消率、有效追踪率、准时交货率、退货不满意率 6、开始自配送前，一定要做的几件事： 1）检查您的卖家绩效指标是否满足赢得“购买按钮”的要求 2）延长运输时间（总配送时间=备货时间+运输时间+任何节假日） 7、自配送卖家使用购买配送的优势： 1）有助于维护卖家绩效指标（负面买家反馈、亚马逊商城交易索赔保护、自动发货确认，有效追踪率合规） 2）改善买家购物体验 8、什么产品比较适合使用“购买配送”服务 1）季节性商品 2）库存周转慢的商品 3）低客单价小件商品 4）套装/定制类商品 5）危险品 6）不适合FBA的商品

亚马逊的核心价值-顾客至尚 卖家绩效对账户有什么影响？ 商品的搜索排名 获得跟卖页面”黄金购物车“的几率 订单转化率 问题严重时，可能导致账户被限制，甚至取消销售权限

亚马逊会召回危险的商品。 类别为锂电池类产品，易燃易爆液体或粉末等为危险品 尊重他人的知识产权。作为卖家，您负责确保提供的商品合法且已获得销售或转售授权。 您发布和配送的商品必须与相应商品详情页上的描述和图片完全一致。发布或配送严重不符的商品违法了规定。 卖家审核、卖家管理、卖家培训、不遗余力的保证平台的公平公正 措施：取消商品、限制发布权限、暂停发布权限、取消或冻结发布权限。

优化产品界面 一、listing:图片，评论数量和星级，商品要点，商品描述，消费者评论，标题，价格和配送信息，加入购物车，商品信息 （关键词和搜索节点 时提到点击率的关键） listing的中作用：挺好搜索量，吸引点击，最终增加转化。 从消费者角度演示购物路径：通过分类节点查询；通过搜索关键词购物。 二、如何通过优化listing获得搜索流量： 来源（详情页面）：外部流量、内部流量、广告、自然排名、产品推荐、评价的数量及质量、徽章（亚马逊派发的） 关键词的搜索技巧： 1.全类别：关键词尽可能完整的覆盖各种所包含的属性词 2.使用短语或词组：一般是2-3个词组或短语 3.多语言：增加产品的相关或当地的小语种 4.符号：不要计入不必要的符号 5.重：不要重复填写单复数、大小，不要关键字堆砌  正确选择分类节点： 节点分类 分类树指南

1.引流工具的三大好处： （1）有单独的站内流量入口提供额外流量； （2）deal活动有截止时间，加速消费者完成消费； （3）有第三方网站协助进行引流，导入更多站外流量 2.如何做好优惠券： （1）选择合适的折扣显示方式 （2）避免设置过高的折扣预算 （3）留意多折扣时的价格结算 3.如何做好deal活动： （1）参考历史表现来提报商品 （2）事前做好商品的价格规划 （3）deal上线前留意库存数量 4.更多的引流工具及活动 Promotion Tool 、Vine计划、Amazon Live、Amazon Life style等等 5.总结 （1）为什么要使用引流工具 光是有好的商品以及商品展示界面是不够的，还需要将流量引入页面，才能产生销量，创造订单。优惠券与deal活动是最常使用的引流工具。 （2）使用引流工具的好处是什么 （3）引流工具如何进行设置 优惠券与deal活动的设置方式，皆是在亚马逊卖家后台的广告选项中，下拉点击即可 （4）使用引流工具的注意事项 使用引流工作前，务必要计算自己所需要的利润空间，避免花费过于高额的营销成本，导致卖出的产品越多，反而越亏钱的情况发生。   

2.15亿美国每月访问者数量数亿亚马逊上销售的商品数量数十亿捕获的购物行为亚马逊消费者决策旅程Awareness认知Consideration考虚Purchase 购买Loyalty忠诚 推动型广告、吸引型广告亚马逊吸引型广告产品（自助式）商品推广品牌推广品牌旗舰店展示型推广什么是品牌推广利用关键词或者商品匹配用户搜索在亚马逊电脑端或移动设备上展示按实际点击次数收取广告费用（cpc计算）靠近消费者购买的决策终端，更容易增加销售机会

一、如何注册广告服务 1、广告开始前的准备工作 1）检查资格要求 2）确定要进行广告宣传的产品3）设定广告战略目标 4）检查商品详情页 二、、如何设置商品推广投放 1、自动广告-四种默认类型 1）紧密匹配 2）宽泛匹配 3）同类商品 4）关联商品 2、手动广告-两种投放方式 1）关键词投放（宽泛匹配，词组匹配，完全匹配） 2）商品投放（品类投放，投放整个分类） 三、广告主要绩效指标解析 1、只要绩效指标 曝光度、点击量、单次点击成本、广告花费、点击率、销售订单数、销售率额、转化率、广告成本销售比、广告支出回报

全球价值链重构时期 品牌打造尤为重要   百分之59消费者在购买新产品时选择他们熟悉的产品；百分之80消费者通过使用亚马逊发现新品牌和新产品；近1.5倍品牌型卖家销售增速vs整体卖家销售增速   品牌建设的意义：建设品牌能够帮助您增加复购、交叉销售和升级销售的机会   “”在激烈的市场竞争中，树立品牌、避免进入低价竞争、为自己产品提升品牌附加值，是中国跨境电商卖家长期战略规划的必经之路“   安克创新的品牌打造三段论——初级阶段：渠道品牌 上升阶段：改良品牌 挑战阶段：领导品牌   品牌成长路径——品牌注册、品牌推广、品牌分析、品牌保护   您的品牌必须在您希望注册的每个国家或地区具有有效的注册商标   帖子、品牌推广、关注、ASIN视频等   品牌旗舰店是一款免费自助服务产品，允许品牌创建单页面或多页面的品牌旗舰店   优势：独家展示、简单易用、吸引外部流量   品牌推广可以帮助您在搜索结果中推广品牌旗舰店   帖子对品牌的重要性：让您的品牌脱颖而出、量化指标、无需费用   直播对品牌的重要性：提升销售额、与观众互动、提高曝光度

自动品牌保护（ABP）、 举报违规行为（RaV）：全球搜索、图片搜索、批量ASIN搜索。 project zero：自动保护、自助式假冒商品移除、商品序列化 transparency（免受假货侵害）：申请、生成、应用、检查、鉴别