只要品牌在每个接触点上为消费者提供面对面服务，就会让消费者感到与他们距离最近。

情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持...

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新顾客是情人，要千方百计打动她的心，老顾客是老婆，怠慢久了也不一定是你的人。

人际交往是商品交换的广义形式,它同商品交换一样遵循着“等价”的基本原则,而这个“等价”原则一方面需要借助于社会的各种政治、经济和文化方面的外部约束力来维护,另一方面需要借助于个人的情感和意志所产生的内...

用“红、蓝、黄、绿”四色代替人的性格类型，借助一幅幅美妙的图画来解析多变的人生；通过对“性格色彩密码”的解读，帮助你学会以“有‘色’眼睛”洞察人性，增强对人生的洞察力，并修炼个性，从而掌握自己的命运。

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