1.永远保持以客户为中心，客户至上  2.不惧怕失败的勇气，有大胆尝试和创新的激情和动力 3.每一天都保持创业第一天的初心和精神跨境电商分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易进行支付结算，通过跨境物流送达商品完成交易传统外贸交易链：制造商-出口商-进口商-批发商-零售商-消费者下一代贸易链已然成型：1.端到端贸易，一步直达消费者 2.在线闭环贸易，信息流、货物流、资金流“三流合一” 3.下一代贸易链产业服务集群正在形成优势：1.跨境电商正在引领中国进入新贸易时代 2.政策频频出台，引领跨境电商行业健康、快速发展 3.强劲的制造基础和悠久的贸易传统 4.领先的跨境电商发展与服务集群从选品开始的飞轮理论：优质选品积累客户口碑，吸引更多的客户，积累更多的流量，吸引更多的卖家提供更好的选品。人才极度匮乏：1.复合型人才紧缺，成熟管理人才千金难求 2.人才市场紧俏，团队保持维艰亚马逊优势：1.对接全球优质消费者和企业以及机构客户 2.全球显著的流量优势 3.品类覆盖全，商机无限客户：消费者、第三方卖家、内容供应商、开发人员和企业

2015年3月7日国务院正式批复杭州成为全国首个综合试验区。跨境电商以跨境平台为依托，以大数据为支撑，以数字技术为驱动的新型数字贸易。1.制度创新引领发展 小包出口、直邮进口、网购保税进口、跨境B2B出口、特殊监管区出口2.产业能级不断提升：1.跨境电商大卖家不断涌现 2.跨境电商独角兽持续壮大 3.产业集群迅速崛起3.生态体系日臻完善杭州政府在政策上给予大学生创业者补贴和租金减免。

1.亚马逊拥有140多家全球运营中心，覆盖180多个国家的消费者。2.站点：北美站（美国，墨西哥，加拿大）、欧洲站（英法德意西）、日本站、澳洲站3. 亚马逊是全球极具流量优势的电商站点4.亚马逊美国创立于1994年，美国站点是亚马逊的首个站点，是成熟的站点，面向优质客群，持续多年保持稳定的健康增长，拥有创新业务模式，提供多元选择，竞争较激烈。5.热销类目：母婴用品、美妆用品、个护健康、个人护理电器、宠物用品加拿大创立于2002年，墨西哥站点创立于2015年。

北美账户注册流程：1.能支持美元支付的信用卡2.美国收款账户3.身份证正反面文件4.信用卡对账单/银行对账单文件创建账户：英文或拼音填写所需文件：1.身份证2.信用卡对账单、银行对账单或费用账单 

亚马逊生活主要品类：1.家居用品 2.厨房用品 3.汽车配件 4.电子产品 5.消费品 6.玩具 7.园艺用品 8.运动用品 9.宠物用品选品和运营缺一不可选品方法论：目的在找出具增长潜力并可持续带动未来整体趋势的品类主要观察指标：品类销售占比、品类年对年增长率、中国卖家销售占比、全球卖家销售占比、增长贡献度高增长、低占比、高贡献的子品类为目标BCG矩阵：CASH COWS, DOGS, QUESTION MARKS, STARSTop sub-category in Home:Bedding: Sheets, Bed Pillows, Mattress Pads Home Decor: Decorative Accessories, Frames/ Photo Storage, CandlesHome Storage: Closet, Cleaning Supplies, KitchenBath: Bath Acessories, Table Linens, Towels & Bath Sheets智能家居品类：灯、开关和灯泡（市占高，需求强），厨房用品（高增长潜力），娱乐设备（高增长潜力），智能相机（市占高，需求强），HVAC 设备（市占高，需求强），门锁（需求强劲）美国与欧洲站点全年活动一览：NY, Valentine, Easter day, Mother's Day, Father's Day, Prime Day, Back to School, Halloween, Black Friday Cyber Monday, Christmas

亚马逊日本站：日本基础环境有着得天独厚的优势，日本持续增长的网络用户数和使用时间。日本持续增长的网购人群，各个年龄层的网购人口都在持续增长。中国商品在日本广受欢迎：日本消费者对中国商品需求性强，节俭的日本民族追求高性价比商品 产品价格构成分析-日本站丰厚的利润空间：1.同类产品在日本站零售价格相对较高 2.丰富的产业链所带来的成本优势 3.相对低廉的头程运费 4.有限的竞争，丰厚的产品利润 雨季：雨衣，雨伞，除湿器7月中旬亚马逊会员日、网络星期一亚马逊日本站更丰富的资源：1.丰富的广告工具，相对少的竞争度 2.LD,BD,DOTD外，更多季节节日促销 3.丰富的卖家大学资料，潜力选品推荐 4.开店上线即有的EBC，产品图文详情功能 5.FBA在日本，高密度覆盖率 6.产品认证分析及新品类拓展 7.丰富多样的线下活动以及培训资源 8.跟日本团队深度合作，给予中国卖家充分的支持Amazon Fashion Week TOKYO & AT TOKYO 五大时装周：巴黎、米兰、伦敦、纽约、东京男装推荐选品：1.夹克外套/夹克衫 2.运动衫 3.衬衫 4.白色衬衫 5.长裤女装推荐选品：1.夹克/大衣 2.连衣裙 3.针织衫/毛衣 4.西服套装 5.短裙颜色：黑色、灰色、卡其色

箱包：拉杆箱：存在价格优势双肩包：关键词：能够容纳几寸的笔记本电脑邮差包：受年轻人欢迎单肩包：功能性小设计：包里有一个小的USB接口钱包：钱包中必须要有可以存放零钱硬币的收纳袋日用百货：家居、玩具、户外运动、汽配摩配、工具、宠物、大家电、园艺、厨房中国卖家在选品角度具有得天独厚的优势：1.同为传统东方国家，文化生活习惯更为相近2.气候条件节气跟中国更为相近3.更接近的身高体型产品设计和尺寸更易把握4.土地资源有限，注重产品收纳占用空间情况汽车相关产品热门品类推荐：LED/HID 灯泡、轮胎链、汽车/摩托车车罩、车内清洁器、应急电源、调频发射器（USB插充）、行车记录仪、便携式支架、遮阳板、摩托车用耳机运动户外品类-主要类目：力量训练器材、有氧运动器材、瑜伽拉伸用产品、户外运动产品、球类运动产品、冬季运动产品、钓鱼产品热销品推荐：健身类产品：瑜伽柱平衡棒、腹肌贴、运动护膝、腰腹训练器、肌肉训练产品、拉力绳/拉力器户外活动产品：野餐垫、自行车配套产品，帐篷、睡袋、手电筒、头灯厨房品类：定义：厨房类产品并不仅仅是在厨房使用的产品，在卧室以及客厅中使用的需要插电的家电产品也属于厨房类。如：电暖气、电风扇等小家电。此外：美容仪、脱毛仪、吹风机、直发棒、加湿器。热销品推荐-儿童相关：婴幼儿玩具&启蒙玩具、室内游戏玩具需要调查是六岁以上还是以下热销品推荐-季节玩具：圣诞&万圣节产品 装饰灯、游泳池&戏水热销品推荐-兴趣爱好类产品：制作模型用工具、抱枕芯、生产游戏用品工具/家庭改造/园艺-主要类目：室外用品、园艺工具/家庭改造相关室外用品：花园/室外灯、兼容电池、动物驱赶器、遮阳棚园艺工具/家庭改造相关：割草机（小型）、拼接地板（木质，陶瓷，草皮）、散水水管、人工草坪

亚马逊配送：FBA绩效：买家信息需在24小时内回复，处理问题不得超过72小时从新闻版块可以了解到最新政策亚马逊结算周期是14天个人版本无广告功能，无黄金购物车功能，无法批量上传产品广告：品牌推广需要进行品牌备案（拿到美国商标）

SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位）可以是以件，盒，托盘等为单位。通俗理解是卖家对自己商品库存的编号。UPC/ EAN是商品统一代码。卖家的商品要进入国际市场必须具备商品国际统一代码。在亚马逊上传产品必须使用UPC/ EAN商品统一代码。ASIN是亚马逊对每一件上线商品的内部编码。1个SKU=1个UPC/EAN=1个字ASIN父子变体（父子ASIN）关系：例如服装同款，尺码不同，颜色不同，子ASIN不同优化Listing：1.详情页面优化【数据质量】：图片、文字信息 2.提升搜索曝光【站内引流】：搜索关键词、分类节点、亚马逊商品推广、促销图片：纯白底、无文字/水印/Logo商标、主图无非售物品、单边1000像素以上、正面、整个展示、与实物一致

FBA全称为Fulfillment By Amazon，卖家把产品批量送到亚马逊库房，由亚马逊负责帮助卖家存储，以及在卖家受到订单时，完成订单分拣，配送和订单的退货等客户服务操作，大大节省卖家的精力，从而可以专心在亚马逊做好销售。FBA是配送服务。FBA全球对中国卖家开放的国家：美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、意大利、西班牙、日本、澳大利亚。标准件仓、大件仓、特殊品仓标准件：单个销售包装长宽高在20*35*45cm内的，单件商品小于等于9公斤。大件：超过标准件的范围。50磅以下普通大件，50磅以上超大件，需要打托盘。特殊品：珠宝、鞋类、部分服饰：男士的夹克、女式的外套FBA的优势：1.节省卖家人工提高服务质量 2.提高店铺绩效降低账户风险 3.更好的客户体验 4.更多的结果曝光更多的资源更好的转化率如何开始使用FBA：1.决定哪些商品使用FBA 2.在卖家后台把商品转化为亚马逊配送 3.为商品和箱子贴标 4.通过头程物流将货件配送到亚马逊仓库商品标签：又叫FNSKU，是X00开头的标签，粘贴是须覆盖商品的原始条形码，每个产品外包装上都要贴好FNSKU条形码，并且必须是清晰可扫描。货件标签：货件标签（张贴在外箱上的标签，标注一个shipment ID：FBAXXXXXX，一个货件编号可能有多箱，会在货件编号的U001，U002体现出来。）托盘标签：Pallet标签（一个托盘的四面都要张贴下述的托盘标签，共有4个托盘标签，和上述货件标签相似）FBA国际物流提供商从物流服务商的服务水平来选择：1.透明经济的成本 2.稳定快速的时效 3.物流节点的可视性及操作便利性 

FBA轻小商品计划权重：FBA>轻小计划>自发货轻小货件：1.重量小于或等于1磅 2.尺寸小于或等于16*9*4英寸 3.价格低于15美金美国有三个仓库是专用于轻小商品计划。Prime买家：4-5个工作日非Prime买家：6-8个工作日益处：1.降低您的物流费用 2.增加利润 3.对所有顾客免费 4.没有最低购买限额 FBA预包装成套产品必须标明不可拆分盒装产品封闭保证不会自动打开盒盖，包装盒施压不会坍塌，若无法保证包装必须用塑料袋包装好。塑料袋包装产品：塑料袋必须透明、有可扫的商品条形码、厚度至少1.5毫米、彻底密封、塑料袋或收缩包装纸不得伸出商品尺寸8cm以上。开口大于5英寸的塑料袋：必须有窒息警告（举例：“警告”：为避免窒息危险，请避免婴儿和儿童接触此塑料袋。请勿在婴儿车、床、手推车或婴儿护栏中使用此塑料袋。此塑料袋不是儿童玩具。”）标明有效期：存在有效期商品必须在大箱上标有有效期，且须在单件商品上包含有效期。仅印刷批号是不够的。禁止营销材料：亚马逊不接受营销材料（如预先确定价格的标签、小册子、商品价格标签或其他非亚马逊标签。）安全包装：包装商品时，您必须使用刀片被覆盖的安全刀，这有助于避免刀片等锋利物品意外落在箱子内，进而对亚马逊员工或亚马逊买家造成潜在的伤害。货件包装要求纸箱尺寸：纸箱的任意一边尺寸不得超过63.5cm，纸箱的任意一边尺寸若超过此范围，需要被放置在1m*1.25m的托盘上，除非单件销售的商品纸箱尺寸本身超出了标准托盘的尺寸。纸箱叠放：不能用打包带，松紧带来捆绑。不能用大型订书针或尼龙纤维胶带。纸箱必须使用标准托盘堆叠要求。纸箱重量：多个纸箱被确定为一起销售的（比如：套装）重量大于45kg必须被分开放置在一个独立的托盘上。

品牌你的品牌代表什么？你对消费者的承诺是什么？你希望你的品牌在消费者心中是怎样的形象？目标：（再次）购买品牌产品1.使产品与品牌差异化2.帮助推动品牌认同与信任3.帮助推动销售4.打造忠实客户与回头客5.打造品牌支持者如何在亚马逊打造品牌？1.亚马逊品牌注册 2.图文版品牌描述 3.商品推广 4.秒杀 5.优惠券 6.亚马逊抽奖 7.品牌手册秒杀持续最多6小时每张Coupons对卖家的收费=Coupons的折扣金额*6%

促进销售的3个要素：访问量、购买率、价格销售额=访问量*购买率*单价提高访问量：商品推广、秒杀A+页面：图文详情页A+主要功能介绍：1.模版丰富多样。配合商品的特性和商家的内容结构，有四种排版可供选择。2.A+页面可以复制。针对父子关系商品，在制作A+页面时非常便利。3.A+页面制作后可预览，提交做好的A+之前，可以实际在网页上的排版。4.A+页面可在移动设备上显示，A+页面也可以在移动终端或者APP上显示。亚马逊卖家广告：自助消费、点击收费、易懂的广告报告提高商品的露出度，加速扩大销售的循环：商品露出-增加流量到商品页面-商品销售数量增加-提高Amazon站内搜索排名-商品露出广告展示位置取决于广告的排名：竞标价、点击率、相关性Deals: Deal of The Day 持续24小时、Lightening Deal 持续8小时、Best Deal 可持续数周Prime Day会员日：七月中旬Cyber Monday网购星期一：12月份秒杀要求：至少15%OFF，Review大于3，折后价大于500JPY，货值大于30000JPY，店铺评分大于4.0best deal要求：至少10%OFF，Review大于等于3或等于0，多个ASINs参加（相同类目/主题）、所有变体全部参加DOTD:至少20%OFF、Review大于等于3或等于0、多个ASINs参加（相同类目/主题/品牌）、必须要有A+页面、所有变体全部参加、对备货值有要求 

什么是亚马逊客户最重视的？1.值得信赖 2.选品丰富 3.服务便捷 4.快速和可靠的配送 5.完善的退货政策账号类型：个人卖家、专业卖家满足以下条件：大中华区（大陆，香港，台湾）注册的实体公司、所售商品符合目标市场法规、承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量、尚未在目标市场拥有亚马逊账号注册前材料：1.双币信用卡 2.公司法人身份证 3.公司营业执照 其他材料：1.商标 2.收款银行账号 3.信用卡纸质账单4大站点：北美站、欧洲站、日本站、澳洲站欧洲站用户最多的站点是德国站点

广告目的：告知、劝说、强化数字广告特性：追踪CPM=Cost Per One Thousand Impressions千次展示量计费CPC=Cost Per Click单次点击计费为什么使用商品推广？1.增加曝光度 2.增加销售机会 3.高度关联 4.透明度如何帮助我们提升销量？三要素：1.曝光量 2.点击率 3.转化率广告排位因素：购买按钮、关键词与广告商品关联度、竞价高低、广告商品分类、历史点击率和转化率、价格、评论为什么使用亚马逊站内广告？1.增加曝光 2.实现精准投放 3.提高转化站内效果产品组合：1.商品推广 2.品牌推广 3.品牌旗舰店商品推广第二位竞价：以价高者得，收费是按照第二位竞争对手出价的基础上加一点议价进行收费。何时开始广告：有购买按钮、有效的地址、品类不受限制、详情页要优化到极致手动投放、自动投放

手动竞价需要进行调整。广泛匹配：键入的关键词没有特定顺序，中间可以插入其他字词。词组匹配：键入的关键词具有确切顺序。包括前后的其他关键词、复数形式和常见的拼写错误。精确匹配：用户搜索词不许与关键词完全匹配。优化五步1.使用自动投放2.确定优异绩效关键词，进行手动投放3.将没有达成目标的关键词设为否定关键词 4.增加优异绩效广告活动的预算5.优化竞价；增加低曝光量关键词和优异转化绩效关键词的竞价始终在线：全年持续推广“始终在线”策略影响主动搜索您商品的目标消费人群。策略分组产品类型：合并类似产品产品生命周期：将新产品和季节性产品与热销产品区分开来产品价格：将高价产品和低价产品纳入不同的广告活动，以便优化公告投入产出比。优化详情页-图文版品牌描述：图片、标题、主要卖点描述、价格

商品主图必须为白底，且只能有商品本身。部分品类的商品和特定商品需要提前申请。如：时尚品类（服饰、鞋包、饰品、钟表）在上传商品时，需要输入商品编码（UPC/EAN/JAN）。若通过品牌备案BR2.0则可免除商品编码。商品标题、商品图片（7张白底）、商品描述、商品价格、运费、库存数量、交货时间标题控制在50字以内（含空格） 不可加入“OFF率”、“激安”日本站无需申请，所有asin都可以上传图文描述（免费）。  

欧洲五国：英法德意西欧洲拥有1亿900万独立访问用户，28个运营中心。英国、德国顾客注重品质，意大利、西班牙顾客注重性价比。政策：语言、插头、授权、消费国当地法律法规、有毒材质、禁止销售产品有毒材质：1.完全不可以销售 2.可销售但需要注明有毒欧洲市场基础合规准则Konw-Your-Customer(KYC)KYC是欧盟法规要求的合法检验程序目的是验证：1.卖家的身份 2.商业受益人 3.银行账户信息需要：营业执照的扫描件、公司联系人护照的扫描件、公司联系人个人账单（90天内，可以是水电煤）、公对公的银行账户、公司联系人不是法人的话需要拿到授权函Value Added Tax（VAT）增值税增值税是消费者支出的一项税收，在每个欧盟国家都单独征税。如果您将商品进口到欧盟，您需要在相应的欧盟国家注册增值税。有库存就要有税号。7月上旬Prime会员日、11.23黑色星期五、11.26网购星期一流量很高欧洲整合服务将库存直接分配在7个国家：英法德意西、捷克、波兰Unified Account 欧洲联合账户：注册任意一个欧盟商城,，可以管理欧洲五国卖家账户BIL(Build International Listings)国际商品目录工具：创建并同步欧洲多个地区的商品目录，一键设置定价规则PAN-EU(Pan-European FBA)亚马逊物流欧洲整合服务：EU只需配送到欧洲任意一个运营中心，即可将商品配送至各个欧洲站点。VCS(VAT Calculatuib Service)亚马逊增值税计算服务：根据卖方确定的税额计算设置和亚马逊要求的规定，为28个欧盟(EU)成员国进行增值税计算并提供服务。  

欧洲增值税是针对消费者支出征收的一个税种。它由增值税注册卖家就其在欧洲境内的销售征收，并通过增值税申报缴纳个国家税务机构。需要注册增值税的业务活动包括：1.进口商品至欧盟 2.使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区储存您的库存 3.在不同国家的运营中心之间运输商品 4.向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值 5.向欧洲国家/地区的企业买家销售商品进口增值税：通常可追回。税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同（20%左右）。根据商品的海关完税价值加上关税来计算。关税：通常不可追回。范围从0%至25%不等。根据税率乘以向海关申报的商品价格计算。增值税注册优势：1.抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税 2.在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售阈值。 3.获取亚马逊增值税计算服务英国：卖家在英国有库存但无税号90天内需要上传英国增值税税号需要材料：1.中国营业执照 2.所属银行颁发的开户许可证 3.您企业的公司章程 4.委托书（如果您选择使用税务顾问）5.法定代表人的个人身份证明德国需要翻译件、销售记录，法国需要翻译件，西班牙需要提供海洋认证。 

Amaozn Business是亚马逊在2015年4月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点。企业及机构买家可以：购买海量选品、专享企业特有价格、2日商品送达服务、轻松完成审批工作流程Amazon Business站点：美国、英法德意西、日本4大垂直行业客户：医疗、政府、教育、商业国内工厂认证：ISO9001电动产品需要UL认证，椅子需要BIFMA认证，出口到欧盟需要CE认证，水龙头需要NSF认证。询盘竞价：询盘需要在48小时内回复企业卖家工具：卖家认证、（商品）凭证、企业价格、阶梯折扣、企业介绍企业卖家资源：询盘竞价、阶梯佣金、批发商城、促销活动Amazon Business开始年份：2015美国Amazon Business四个核心品类：Home Improvement（家装）、Tools（工具）、Office Products（办公用品）、BISS（工业与科研用品）