1.亚马逊全球开店布局：（1）140+个全球运营中心；规模大，覆盖率高（2）180+国家或地区；全球有220多个国家或地区，覆盖率高；2.全球站点：开店以站点为维度，不是以国家为维度。如开放北美站点，可以选择同时激活三个国家，或者只选择美国。先开站点，再选择国家。月租费对应的是站点。（1）北美站（美国、墨西哥、加拿大）（2）澳洲站：新站，一般季节性产品，如冬季产品可以在夏天销往澳洲。澳洲非常适合季节性产品，比基尼、羽绒服等。（3）欧洲站（英法德意西）（4）日本站3.流量基本上流量排名前十，大部分国家和地区的流量前三名一般是google、youtube、facebook；从成交性网站来看，亚马逊基本上是排名一二，这个流量是非常大的。4.北美站情况：北美站每月超9500万北美海量客户；高质的Prime会员。Prime会员含义：一年99美金会员费，可享受次日达、48小时达、免费下载等服务；在北美交通不是非常方便的地方，会员很受消费者欢迎。在美国，P会员属优质客群，他们一般对价格并不是非常敏感，对品质要求比较高，是亚马逊来说是主要的客户。北美站亚马逊的用户粘度很高。美国消费者信任亚马逊品牌，“每一美元线上消费有51%花在亚马逊网站上。”（1）美国站（1994）亚马逊首个站点。是最成熟的，客户体量最大，保持多年持续稳定的增长；竞争最激烈。尤其 是3C类产品；3c类（耳机、硬盘、电子配件）是最早出口国外的产品，这类产品高单价、利润率高，运输轻便。（2）加拿大站点（2002）没有美国好，但稳定；亚马逊加拿大成为44%加拿大消费者的搜索引擎网站。月独立访问用户980万人次、（3）墨西哥（2015）：墨西哥互联网用户数全球排名第12位；中国厨具在墨西哥卖的很好，尤其是油烟机；选择产品要考虑每个地区的国情、消费习惯；如雨伞：销售欧洲反而没有日本亚洲卖得好。三个站点可以实现产品轻松同步，一键同步上新等。2017年畅销排名：服饰和配饰（华东如杭州有优势；）、电脑消费电子产品（华南地区）；20大热销类目：母婴用品；美容化妆、个护健康、个人护理电器、宠物用品；如美甲工具，按摩仪中国制造在美国市场成功：几乎不认识。ANKER 充电宝品牌，SKU不多，但质量好，产品设计好。

1.FBA轻小商品计划（Small&Light）1.什么是轻小商品计划轻小货（Small&Light）适用于快速移动的、价格通常低于15美元的轻小商品的配送解决方案。2.有哪些益处①降低您的物流费用②增加利润③对所有顾客免费④没有最低购买限额2.FBA预包装1.产品包装要求①必须表明不可拆分②封闭保证不会自动打开盒盖，包装盒施压不会坍塌，若无法包装必须用塑料袋包装好③开口大雨5英寸的塑料袋必须要有窒息警告④存在有效期商品必须在大箱上标有有效期⑤亚马逊不接受营销材料⑥包装商品时，必须使用刀片被覆盖的安全刀2.货件包装要求①纸箱任意一边尺寸不得超过63.5cm②不得用打包带，松紧带，胶带附加打包带来捆绑③多个纸箱被确定为一起销售的重量大雨45kg必须分开放置在一个独立的托盘上3.正确使用FBA提高销量优势：（1）节省买家人工提高服务质量（2）提高店铺绩效降低账户风险（3）更好的用户体验（4）更多的结果曝光、更多的资源、更好地转化率

一、讲者介绍邱绍雄——选品项目经理-生活品类2016加入亚马逊中国负责选品分析与市场趋势研究10年TNT产业经验台北、新加坡、香港、北京、上海二、亚马逊生活品类介绍家具用品、厨房用品、汽车配件、电子产品、消费品、玩具、园艺用品、运动用品、宠物用品三、选品方法论简介目的：找出具有增长潜力并可持续带动未来整体趋势的品类主要观察指标：（1）品类销售占比；（2）品类年对年增长率；（3）中国卖家销售占比；（4）全球卖家销售占比；（5）增长贡献度高增长、低占比、高贡献的子品类为目标四、美欧站点与热门品类介绍以Home为例的热门品类：（1）床类：床单、枕头、床垫（2）装饰类：香薰机、音乐盒、相框、蜡烛（3）储藏类：衣橱、居家清洁用品、食物收纳盒（4）卫浴类：牙刷、牙膏架、卫浴套件、桌巾、浴巾智能家居品类：（1）灯、开关和灯泡（市占高，需求强）（2）厨房用品（高增长潜力）（3）娱乐设备（高增长潜力）（4）智能相机（市占高，需求强）（5）HAVC设备（市占高，需求强）（6）门锁（需求强劲）五、成功卖家案例分析sonoff----松诺科技是一间专注于物联网领域的只能硬件公司

亚马逊站内广告入门一、站内广告产品组合1.广告目的（1）告知（2）劝说（3）强化（4）追踪——数字广告特性2.广告类型（1）CPM = Cost Per One Thousand Impressions千次展示量计费（2）CPC = Cost Per Click单次点击量计费3.展示广告认知——考虑——购买——忠诚度4.产品对照（1）收费方式：商品推广——CPC点击付费品牌旗舰店——免费（2）账号限制：商品推广——专业卖家品牌推广——专业卖家+品牌备案品牌旗舰店——专业卖家+品牌备案二、商品推广的主要特点（1）什么是商品推广简单地说，这些广告可以在购物者收缩和浏览物品时，向他们宣称您的各种商品（2）特点①“商品推广”广告以关键词为目标②在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示③您仅需在广告获得点击时付费④您可以选择愿意支付的金额（3）为什么使用商品推广①增加曝光度帮助商品页展现在搜索结果首页或更加醒目的位置②增加销售机会更接近于消费者购买的决策终端③高关联度按照消费者搜索词，提供精准定位的广告投放④透明度可衡量投资回报并优化广告投入三、广告展示的位置商品推广的广告位①亚马逊购物者点击搜索结果首位的比例高于第十位的商品②电脑搜索结果下方的位置③使用商品推广会帮助购物者在首页发现您的商品四、如何帮助提升销量三要素：曝光量、点击量、转化率五、竞价原理（1）收费标准基于CPC竞价模式，按点击量收费（2）如果广告只展示，不点击，广告不收费（3）动态第二位竞价模式（4）展示原理：排位因素购买按钮、关键词与广告商品关联度、竞价高低、广告商品分类、历史点击率和转化率、价格、评论六、如何开始广告（1）检查资格要求①必须有处于激活状态的专业卖家账号②能够将商品运送到所售商品国境内的任何地址③产品应属于有效类别④产品必须具有购买按钮资格（2）设定目标①增加新产品的目标？②生成更多产品评价？③为业绩欠佳的SKU提高销量，或者清理库存？④提高品牌可见度？（3）什么是广告宣传的理想的ASIN①选择能以最高概率赢得“购买按钮”的产品（最好90%以上）②要赢得“购买按钮”，您的产品必须有充足的库存和价格优势③商品详情页的绝对访问量很高④如果您的产品没有赢得“购买按钮”或者库存不足，您的广告将无法显示（4）核查商品详情页①准确的描述性标题②高质量的图像③相关且有用的产品信息④包含至少5个要点的描述⑤隐藏关键词七、如何设置投放（1）每日总预算（2）付费方式①用信用卡支付②绑定卖家账户，从余额中扣除广告费用（3）命名广告活动①创造广告活动名称②设置平均每日预算③设置广告活动时间框架④自动投放⑤手动投放八、小结

一、鞋靴流行趋势二、日本站家具百货品类选品推荐（1）日用百货品类-品类概况厨房、家具、玩具、户外运动、汽配摩配、工具、宠物、大家电、园艺（2）日本亚马逊日用百货品类特点中国卖家在选品角度具有得天独厚的优势： ①同为传统东方国家，文化生活习惯更为相近②气候条件节气跟中国更为相近③更接近的身高体型产品设计和尺寸更易把握④土地资源有限，注重产品收纳占用空间情况（3）家具品类①家用收纳（收纳袋等）②家具（桌椅、柜子等）③寝具（床单被罩等）④日用品（伞、坐垫等）（4）家具类产品①家访类②日用品类（5）汽车相关产品①汽车保养维护②轮胎链（冬季雨雪天气）③车内清洁器④LED/HID灯泡⑤汽车/摩托车车罩⑥汽车电子配件（6）运动户外品类①力量训练器材②有氧运动器材③瑜伽、拉伸用产品④户外活动产品⑤球类运动产品⑥冬季运动产品⑦钓鱼产品⑧热销品推荐健身类产品——瑜伽柱平衡棒、腹肌贴、运动护膝、腰腹训练器、肌肉训练产品、拉力绳、拉力器户外活动产品——野餐垫、自行车配套产品、帐篷、睡袋、手电筒、头灯儿童相关——婴幼儿玩具、启蒙玩具、室内游戏季节玩具——圣诞·万圣节产品装饰灯、游泳池兴趣爱好类产品——制作模型用工具、抱枕芯、生存游戏用户⑨厨房品类⑩工具/家庭改造/园艺户外用品——花园/室外灯、兼容电池、动物驱赶器、遮阳篷园艺工具/家庭改造相关——割草机（小型）、拼接地板（木质、陶瓷、草皮）、散水水管、人工草坪

一、准备材料1、能支持美元支付的信用卡2、美国收款账户3、身份证正反面文件4、信用卡对账户/银行对账单文件二、实践操练1、填写姓名、邮箱地址、密码，创建新用户2、填写法定名称，并勾选卖家协议3、填写地址、卖家姓名、联系方式，进行电话/短信认证验证码4、填写信用卡卡号、有效期、持卡人姓名、账单地址，设置信用卡5、纳税审核（1）税务身份验证（2）确认公司或个人非美国身份（3）选择受益人性质——公司或个人（4）同意提供电子签名三、注意事项材料细节及审核

亚马逊飞轮理论什么是品牌？你的品牌代表什么？1使产品与品牌化差异2帮助推动品牌认同与信任3帮助推动销售4打造忠实客户与回头客打造品牌的支持者你对消费者的承诺是什么？你给消费者的形象是什么？一、如何在亚马逊打造全球品牌有品牌信息的产品详情页面1.品牌注册如何开始？1进入到brandservices.amazon,com2 创建一个亚马逊品牌注册账户3提供品牌的相关信息2.图文版品牌描述亚马逊商品流量哪里来？好处：（1）增加品牌知名度（2）增添点击量（3）提升销售（4）减少退货和差评站外：站内：搜索流量、分类导航流量、促销及站内广告、秒杀二、亚马逊站内流量工具介绍及实操1.商品推广好处：亚马逊商品推广是一种点击付费式广告解决方案，亚马逊买家和供应商利用关键词定位广告推广商品。亚马逊商品推广让更多的本地消费者知道您的信息特性：（1）实时竞价（2）按点击收费（CPC）（3）展现平台：电脑、手机（4）推广当个商品，点击后带到商品详情页面（5）广告设计系统自动生成，原生广告2.秒杀好处：短期：（1）突出您的产品或品牌（2）为新品做宣传（3）销售积压库存中期：（1）提升商品销售排名（2）提高商品的展现率（3）提高商品获得购买按钮的机率最佳实践方法：（1）定期查看您的推荐秒杀（2）在卖家后台检查您的秒杀状态（3）使用站内广告（4）关注秒杀的交易数量3.亚马逊抽奖好处：一个能够帮助你达成销售目的的促销工具4.优惠卷（1）高曝光率（2）促销有效期设置比较灵活（3）有收藏和自动扣减功能（4）跟卖家设定的折扣预算直接挂钩（5）可以和其他促销并行使用（6）可以选择只展示给指定消费人群条件及收费：（1）专业卖家（2）店铺评分在3.5星以上（3）每张Coupons对卖家的收费 = Coupons的折扣金额*6%5.站内促销（1）帮助商品从竞争中脱颖而出，刺激销售（2）激励买家更快的从购买中做出决定，或者在不同的商品或卖家之间做出选择成功的促销：（1）客户必须了解促销（2）促销要有时效性（3）促销必须提供足够的价值以及对客户的选择造成积极的影响

1.卖家自查 （1）不要侵权（版权、商标、专利） （2）产品合规 需要符合销售市场国相关法律法规 （3）产品符合销售市场国的消费习惯 如尺码标准差异 （4）物流与配送 空运还是海运，自发货还是亚马逊配送 （5）语言2.开店成本核算 （1）产品成本（生产成本） （2）亚马逊月服务费及销售佣金 （3）头程物流费用（根据产品大小决定物流形式，空运海运各有利弊） （4）FBA费用（仓储+配送） （5）退换货及售后产生的费用 （6）营销费用 （7）预期利润3.亚马逊卖家禁止行为 （1）未经授权和不当的企业名字 （2）禁止与亚马逊用户主动进行电子邮件和电话通信 （3）滥用评分、反馈或评论 （4）滥用搜索和浏览 （5）试图转移交易或买家 （6）正确处理买家电话号码4.想一想5.Take Away

1.欧洲站：市场堪比美国有1亿900万独立访问用户覆盖欧洲5国市场欧洲7国28个运营中心（建议先开德国站）2.电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，预计会达到6,010亿美元，增长速度快于美国3.消费群体庞大4.什么是亚马逊客户最重视的：（1）值得信赖（2）选品丰富（3）服务便捷（4）快速和可靠的配送（5）完善的退货政策 5.亚马逊深受欧洲消费者信赖 （1）英国：满意度排名第一（2）德国：客户最喜欢的品牌（3）法国：最亲民品牌（4）意大利：在客户服务上排名第一（5）西班牙：客户体验最好的品牌6.一体化的欧洲（1）欧洲联合账户（2）国际商品目录工具（3）亚马逊物流欧洲整合服务（多国库存、欧洲配送网络）7.跨境电商物流通电与亚马逊解决方案痛点：物流、引流、语言方案：（1）亚马逊全球物流AGL、FBA、MFN等            （2）亚马逊站内广告等          （3）中文后台页面，中文客服等8.账务种类（1）个人卖家（2）专业卖家         条件：1.大中华区（大陆、香港、台湾）注册的公司实体                   2.所售商品符合目标市场法规                   3.承诺提供给用户不低于亚马逊的服务质量                   4.尚未在目标市场拥有亚马逊账号（3）材料信用卡、公司法人身份证、营业执照（注册前材料，欧美日开店必备）收款银行账号、信用卡纸质账单（其他材料，建议尽早准备）     

一、Speaker介绍周津（全球开店-日本店-招商运营经理）二、日本电子商务环境介绍分析（1）亚马逊日本站-日本基础环境有着得天独厚的优势①截至2016年年底，日本是全球第三大经济体，国民生产总之位居No.3②互联网用户人数位居世界N0.5、互联网人口比率高达94%、互联网用户人口数量前20名中排名No.1③亚马逊日本站月独立访问用户4920万人，月流量高达21.2亿次（2）日本持续增长的网络用户数和使用时间（3）各个年龄层的只能手机拥有率（4）日本持续增长的网购人口（5）各个年龄层的网购人口都在持续增长（6）日本电商行业规模（7）日本电商行业品类解析（8）日本点上各主要品类的销售额占比日本电子商务持续高速发展。同时，因为零售市场一直在变大，比率仍然不高，只占整个零售市场的5.43%三、亚马逊日本站解读以及成功要素1、丰富的会员福利与顾客至尚的服务2、PC浏览量位居所有网站第63、赢得客户信任：2016年所有品牌里亚马逊排名第一4、中国商品在日本广受欢迎——进口总额常年第一①日本消费者对中国商品需求性强②节俭的日本民族追求高性价比商品5、产品价格构成分析——日本站丰富的利润空间①同类产品在日本站零售价格相对较高②丰富的产业链所带来的成本优势③相对低廉的头程运费④有限的竞争，丰富的产品利润6、日本季节性的需求导向四、全球开店助力卖家成功

亚马逊站内广告优化一、商品推广简述（1）什么是商品推广①“商品推广”广告以关键词为目标②在桌面和移动设备上，这些广告可以在搜索结果上方和内部展示，也可以在商品详情页展示③您仅需在广告获得点击时付费④您可以选择愿意支付的金额（2）广告投放类型①自动投放②手动投放二、高级功能（1）建议关键词①每日更新②广泛覆盖而相关③便于使用（2）建议竞价①利用最新数据获知针对关键词的竞价②可在卖家平台界面轻松找到③简单易用仅需点击（3）竞价+广告展示位置（4）关键词匹配类型①广泛匹配②词组匹配③精确匹配（5）否定关键词排除效能较低的顾客搜索词三、如何阅读报告（1）广告报告按SKU查看业绩（2）如何查看广告报表六种报表①按时间查看业绩②按SKU查看业绩③广告展示位置④自动投放报告⑤其他ASIN报告⑥广告活动业绩报告四、优化诀窍（1）优化五步①使用自动投放②确定优异绩效关键词，进行手动投放③将没有达到目标的关键词设为否定关键词④增加优异绩效广告活动的预算⑤优化竞价；增加低曝光量关键词和优异转化绩效关键词的竞价（2）始终在线全年持续推广“始终在线”策略影响主动搜索您商品的目标消费人群（3）策略分组①产品类型合并类似产品②产品生命周期将新产品和季节性产品与热销产品区分开来③产品价格将高价产品和低价产品纳入不同广告活动，以便优化广告投入产出比（4）手自投放①自动投放可以更好地了解消费者在亚马逊上的搜索方式可以更加谨慎地竞价②手动投放选择具体键入的关键词（5）优化详情页确保您的产品详情页面尽可能地详尽细致，特别是商品推广广告中使用的信息五、最佳实践案例六、答疑

1.上传商品前的事前准备（1）部分品类的商品和特定商品需要提前申请（2）在上传商品时，需要输入商品编码（UPC/EAN/JAN）（3）商品标题、商品图片（7张白底）、商品描述、商品价格、运费、库存数量、交货时间2.上传已存在商品页面的商品时在“库存”菜单的“添加新商品”中搜索待展示商品，确认其是否已存在于Amazon.co.jp上，请在“发布一件新商品”下方的输入框中输入想要展示的商品的名称、商品编码等，点击搜索，如果找到想展示的商品，则点击“出售您的”，输入商品信息，如价格，交货时间，库存数量等3.上传不存在商品页面的商品时——单个上传如果没找到想展示的商品，则点击“创建新商品信息”。选择商品大类别、细分类别，“选择”，进到下一步填写商品详细信息4.上传不存在商品页面的商品时——批量上传登陆后台，点击“库存——批量上传商品——选择自己商品相应的品类——下载批量上传文件”填写批量上传文件模板，批量填写商品信息分别包括：商品基础信息、商品价格、库存信息、商品关键词、分类节点、商品图片链接、商品变体情况等一、日本站上传产品的不同之处1.ASIN Localization自动翻译“神器”，即使不会日语，也可以在日本站上传商品。Amazon每天会把Amazon.com的商品（英文）自动翻译（Mapping）到Amazon.jp（日本）若您已经在Amazon.com上销售商品，只需在日本站搜索商品，而无需您创建Asin，或将其翻译成日语使用方法：（1）同上传已存在商品页面的商品一样的方法（2）在卖家大学中，下载“为您翻译好的，卖家注目并缺货的商品”。寻找想销售的Asin，填写价格和销售数量，利用批量上传的方法二、日本站Listing优化1.Listing包括哪些内容（1）商品标题（2）商品图片（3）商品五点描述（4）商品图文描述（A+）（5）商品Q&A（6）商品评论三、BR2.01.为什么要品牌备案（1）打造安全可靠的消费者体验（2）提高品牌影响力，在亚马逊上对您品牌的商品信息有更多的编辑权（3）积极进行品牌保护，在Amazon.co.jp保护您的注册商标，减少侵权现象（4）可以使用更多的推广工具，如头条搜索广告（HSA），Amazon Store2.品牌备案的准备工作（1）必须在当地国具有有效地注册商标（2）提供相关联的政府注册商标编号（3）提供您的品牌所属产品类别的列表（4）制造和分销品牌商品的国家/地区列表四、Take away

一、讲师自我介绍二、欧洲市场简介1.欧洲市场新机遇（1）欧美市场堪比美国①在欧洲拥有1亿900万独立访问用户②覆盖欧洲5国市场③欧洲7国28个运营中心（2）欧洲的机遇①欧盟是继中国之外，世界最大的经济体，国内生产总值为192万亿美元②电子商务占欧洲国内生产总值的4.91%，而北美为2.21%，欧洲电子商务销售规模预计会达到6010亿美元，增长速度快于美国2.欧洲市场合规准则（1）应注意：①语言②插头③授权④消费国当地法律法规（食品，儿童用品，服装等）⑤有毒材质⑥禁止销售产品 （2）KYC目的是验证：①卖家的身份②商业受益人③银行账户信息3.欧洲节假日旺季一览三、欧洲五国拓展工具1.个性化亚马逊物流配送模式（1）亚马逊物流欧洲整合服务（FBA）（2）多国库存（MCI）（3）欧洲配送网络（EFN）

一、讲师自我介绍Ruby Yang亚马逊全球开店客户管理团队日本站客户经理5年以上国内&跨境电商，互联网运营&营销经验二、日本站营销工具1.促进销售的3个要素（1）访问量：买家访问商品页面的次数（2）购买率：买家访问商品页面的次数中的商品购买比率（3）价格：展示商品的价格2.提高访问量的方法（1）商品推广（2）秒杀（3）改善商品添加信息3.商品图文详情（A+）页面的概要和应用（1）什么是“A+页面”：在商品详情页面的“商品描述”中，A+具有通过图片和文字的组合提高商品宣传效果的作用（2）A+主要功能介绍①模板丰富多样②A+页面可以复制③A+页面制作后可浏览④A+页面可在移动设备上显示（3）A+运用效果①一般的商品使用后，平均销售额上升了约10%以上②一般的商品使用后，平均页面访问量上升了约18%以上③参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：售出率提高了30%④参加秒杀的商品中使用A+与否的比较结果：转化率提高约69%（4）A+使用技巧①从销售较高的商品、卖家的独有商品、以及有浏览量但销售额尚较低的商品开始②组合图片与商品说明，正确、简介地体现商品特征、差异点、商品魅力等具体的卖点③提供多角度拍摄、有参照物、有使用场景的商品图片④插入适当的关键词与说明文，更好地起到搜索引擎优化（SEO）的效果4.商品推广广告（1）亚马逊卖家广告①自助服务②点击收费③易懂的广告报告（2）广告展示①Bid  竞标价②CTR  点击率③ Relevance  相关性5.日本站的Deals（1）日本站的Deals有哪几类①Deal of The Day②Lightening Deal③Best Deal（2）日本站每年有各种大促及季节/节日主题商店活动（3）为什么要做站内促销更精准抓取消费者需求，将您的产品用更合适的位置、更合适地时间，呈现更更精准的消费群体

一、讲师介绍Gail Zhang4年进出口贸易经验亚马逊税务合规团队培训师二、VAT重点知识1.什么是欧洲增值税（1）需要注册增值税的业务活动包括①进口商品至欧洲②使用亚马逊运营中心或在欧洲国家/地区存储您的库存③在不同国家的运营中心之间运输商品④向欧洲国家/地区的个人买家销售商品，超过特定阈值⑤向欧洲国家/地区的企业买家销售商品2.从欧洲境外进口商品至欧盟成员国需要支付进口增值税和关税（1）进口增值税①通常可追回②税率与在欧洲进口国家/地区内提供的商品税率相同③根据商品的海关完税价值加上关税来计算（2）关税①通常不可追回②范围从0%至25%不等③根据税率乘以向海关申报的商品价格计算（3）增值税注册优势①抵扣大多数业务采购所支付的增值税，包括进口增值税②在欧盟存储并销售商品，无需担心远距离销售阈值③获取亚马逊增值税计算服务（VCS），无需支付额外费用，为您所有亚马逊买家免费开具发票。此外，可在亚马逊企业采购商城中展示不含税价三、欧洲国家的VAT要求1.2018英国财政法案2.2019德国新法案四、增值税合规解决方案1.注册所需材料（1）中国营业执照（2）所属银行颁发的开户许可证（3）企业的公司章程（4）委托书（如果选择使用税务顾问）（5）法定代表人的个人身份证明2.中国卖家优惠码

一、Amazon Business市场概况1.Amazon Business的历史2.Amazon Business发展历程3.什么是Amazon Business（1）Amazon Business是亚马逊在2015年4月全新发布的，针对企业及机构买家的一站式商业采购站点（2）企业及机构买家可以：①购买海量选品②专享企业特有价格③2日商品送达服务④轻松完成审批工作流程二、企业卖家的资源与工具1.企业卖家的工具（1）企业价格/数量折扣（2）企业介绍（3）卖家认证（4）（商品）凭证2.企业卖家资源——询盘竞价（1）BUYER FACING （买家端）（2）SELLER FACING （卖家端）3.企业卖家资源——阶梯佣金4.企业卖家资源——亚洲企业卖家专属促销活动三、卖家后台实操演示

一、产品安全与合规1.什么是安全2.产品的安全性如何保证产品的安全性能（1）法律、法规保证（2）技术保证3.产品及危害类别（1）产品类别①儿童用品②其他产品（2）危害类别①化学品②实物类③可燃物二、危险品1.禁售商品限制性商品团队实时监控和审核亚马逊上的商品，限制性商品、及管制商品进行相应处理2.安全问题——怎么被发现当系统抓取到买家留下了负面内容，会发送绩效通知卖家，告知卖家商品因为安全问题被投诉而下架3.亚马逊物流危险品审查流程注册商品信息、转FBA → 根据提示回答问题 → SDS、豁免表 → 系统审核 → 人工审核

节假日与选品指导一、Amazon介绍优势一：跨境电商领导者1、全球14个站点2、产品销往185个国家和地区3、14万中小企业，2017亚马逊应收超过10万美金4、全球一亿prime会员优势二：专业物流体系1、亚马逊FBA2、亚马逊物流轻小商品计画（SNL）3、亚马逊物流+4、亚马逊物流整合服务（pan-EU）优势三；显著流量优势二、Amazon fashion介绍1.五大类：服饰（Apparel）、鞋靴(Shoes)、箱包(Luggage)、首饰(Jewelry)、钟表(Watches)2.亚马逊时尚in美国：美亚站点商机、优质的美亚买家3.亚马逊时尚in欧洲：欧亚5国站点商机、优质的欧洲5国买家4.亚马逊时尚in日本：日亚站点商机、优质的日亚买家三、怎样找选品Success=80%product+20%others1、充分了解时尚分类特有的季节性a、什么是季节性：每年同一时间都会重复的销售高峰b、季节性是由于气候，节日等每年都会重复的因素引起c、需要卖家规划好一年的季节性，预估产品上架，促销以及下架的时间节点 2、熟悉目标市场的节日和风俗习惯a、了解目标市场当地的节日能够帮助卖家提前备货b、西方重大节日大致相似，但是每个国家都有特里c、日本和印度也有自己特殊的节日，如点灯节，花火大会3、顾客评论；产品评分a、顾客的评论和打分不仅对于产品的搜索排名很重要，同时对于卖家来说也是最简单的和顾客沟通的渠道b、认真的卖家会认真阅读顾客评论，思考顾客提出的建议，并且采纳合理的建议以改善现有的产品c、聪明的卖家也会阅读竞争对手/产品的顾客评论，了解顾客需求四、fashion时尚品类推广站内秒杀、镇店之宝、亚马逊站内广告、品牌旗舰店、站外推广建议（Google adwords、 facebook）五、Amazonfashion专属项目介绍

一、什么是卖家绩效亚马逊致力于保持数百万满意买家对我们的信任。我们已为卖家建立了各项绩效目标，让买家可以放心安全地与第三方卖家交易。订单缺陷率；完美订单百分比；配送前取消率；退货不满意率；有效追踪率/准时送达；违反政策；迟发率；客户服务不满意率/联系回复时间二、为什么要重视卖家绩效“卖家绩效”对账户会有什么影响1、商品的搜索排名2、获得跟卖页面“黄金购物车”的几率3、订单转化率4、问题严重时，可能导致账户被限制、甚至删除销售权限三、卖家绩效解析账户状况（客户服务绩效；商品政策合规性；配送绩效）（一）卖家绩效解析-客户服务绩效客户服务绩效主要包括：订单缺陷率和退货不满意率1、订单缺陷率（ODR）：衡量提供卓越的买家体验能力的主要指标。（ODR）是在给定的60天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。（1）订单缺陷率包含3个不同的指标：①负面反馈②亚马逊商城交易保障索赔③信用卡拒付索赔（2）目标：卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。2、退货不满意率（RDR）：用来衡量买家对退化体验的满意程度。当退货请求具有负面买家反馈（负面反馈率）、48小时内未得到回复（延迟回复率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，即表示产生了负面的退货体验。退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。（1）3种缺陷：负面回复；延迟回复；无效拒绝（2）目标：卖家需维持低于10%的退或不满意率（RDR）。目前，亚马逊不会对未满足此绩效目标的卖家施加处罚，但问题未得到解决的买家更有可能提交负面反馈和提出亚马逊商城交易保障索赔。（二）卖家绩效解析-商品政策合规性1、知识产权投诉我们非常重视知识产权。您有责任确保您提供的商品和上架的内容没有侵犯他人的知识产权。目标：0次投诉2、商品真实性卖家投诉我们对待产品真伪的态度十分严肃。您有责任权采购和销售正宗产品目标：0次投诉3、商品安全买家投诉我们的客户信任我们为他们和家人提供安全的购物环境。您有责任采购和销售安全的产品。目标：0次投诉4、上架政策违规卖家相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。因此，您需负责遵守卖家行为准则。目标：0次违规（三）卖家绩效解析-配送绩效配送绩效主要包括：迟发率，配送前取消率，有效追踪率及准时交货率1、迟发率（LSR）是在10天或30天的时间内，在预计配送时间之后确认配送的所有订单占订单总数的百分比。LSR仅适用于卖家自配送订单。在预计发货日期之前确认订单发货十分重要，怎样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会导致索赔、负面反馈和/或买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。我们的政策规定，卖家需维持低于4%的LSR，才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。2、配送前取消率取消率（CR）是在给定的7天时间段内，买家取消的所有订单数占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。此指标包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单不包括在内。我们的政策规定，卖家需维持低于2.5%的CR，才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。3、有效追踪率有效追踪率（VTR）是指在给定的30天时间段内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。VTR仅适用于卖家自配送订单。亚马逊的买家根据追踪编码了解订单配送状态和预计收货时间。我们的政策规定，卖家需维持大于95%的VTR。如果某商品分类的VTR低于95%，我们可能会限制您在此分类下销售非亚马逊物流（FBA）商品的权限。4、准时交货率（OTDR）在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。准时交货率适用于卖家自行配送订单。在确定您有资格设置的运输时间时，我们会考虑准时交货率绩效，这可以让您承诺更快的交货时间并进一步转换。我们建议卖家维持高于97%的准时交货率，以便可以提供更好的客户体验，但是目前对于没有满足绩效目标的情况暂无处罚。四、绩效审核&通知流程1、亚马逊会定期审核所有卖家的绩效，并会在他们达不到目标要求时通知他们。此审核流程旨在让卖家有时间改善绩效2、在大部分情况下，我们会联系绩效较差的卖家，要求他们在首次收到警告后的60天内做出有数据支撑的改进。在有些情况下，我们会立即取消绩效极差账户的销售权限3、如果销售权限已被取消，可以通过向卖家绩效团队提供行动计划来进行申诉，行动计划中需列出引发权限被取消的问题的改正措施五、保持良好卖家绩效要这样做1、卖家评分最近365天内收到的每个订单的得分汇总。奖励（10分奖励，总分110分）；时间加权2、如何提高卖家评分（1）24小时内回复卖家的所有电子邮件消息，并积极解决问题（2）使用优质商品图片（3）仅向亚马逊提供的地址配送商品（4）定期更新库存，以避免库存无货（5）在订单运输途中监控订单的进度（6）实时查看后台各项卖家指标，分析情况、做出调整

一、如何上传产品ListingSKU = Stock Keeping Unit(库存量单位)UPC/EAM是商品统一码ASIN亚马逊对每一件上线商品的内部编码1个SKU = 1个UPC/EAN = 1个子ASIN二、如何优化产品Listing及注意事项1.优化：    （1）产品：品质、包装、物流、服务    （2）基础：标题、描述/关键词、价格、cuxi三、特殊品类如何申请销售权限即类目审核四、什么是“禁止显示的商品”，如何修复五、Take Away