礼宾与接待-灰色轨迹1225

礼宾与接待的笔记

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课程最新笔记

公关礼仪概述的笔记
公关礼仪中，形象礼仪最重要公关强调沟通，社区关系6个C，1、共同利益 2、沟通 3、信誉 4、承诺 5、合作 6、善于妥协
座次的笔记
1.主人右侧一般是主宾，第一杯酒和右手边的人干，第二杯酒顺时针方向进行2.双排座轿车，主人开车时上座是副驾驶座；专职司机开车，上座是后排司机对角线，副驾驶座坐公关经理、翻译等陪同人员3.中国并排就坐左高右低，国际惯例相反4.面门为上、中间为上、前排为上、以右为上、以远为上5.走动，中央高于两侧，内侧高于外侧，前方高于后方6.电梯出入，有人驾驶的电梯陪同人员后进后出，无人驾驶的电梯陪同人员先进后出7.会客，对面就坐时面门为上，并排就坐时内侧高于外侧，右侧高于左侧8.就餐，面对房间正门的位置是主位（第二主位背对正门），主宾坐在主人的右手，客人坐在主人的右侧，职位由高到低
介绍与握手的笔记
1.位低者先介绍，先递名片2.公务式介绍四要素：单位、部门、职务、姓名3.家里来客人一般女主人做介绍人，单位来客人一般专职人员、对口人员、职务最高者做介绍人4.宾主介绍先介绍主人（先介绍位低者）5.握手时尊者先伸手；宾主间一般是主人先伸手，送别时客人先伸手
礼宾与接待的笔记
1.对于客人喝什么饮料的问题，根据实际准备情况提封闭式问题，以方便自己。2.一般客人公关经理在前面引导带路；重要客人董事长带路，客人走在右侧，董事长走在左前方（一米半），公关经理左后方【把墙让给客人】3.接待礼仪三个基本规则：平衡、对等、惯例4.礼宾次序排列：按行政职务高低、按单位或国家字母顺序排列、先来后到、报名先后顺序5.公关接待三个要点：待客三声、文明五句、规范三到

公关(商务)礼仪

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