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门市销售服务技巧

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处理客户不满的步骤的笔记

相关课时：
处理客户不满的步骤2012-10-25
笔记详情：

1，聆听不满。以放风筝为比喻。设身处地的聆听，专注的聆听。

2，做笔记。舒缓自己的情绪，舒缓客户的情绪。表达出对客户的尊重。

3，分析原因。

4，敲定与传达决策。注重案例。注意白纸黑字。客户安全感越足，情绪越越容易平静，也越容易沟通。

5，追踪电话。烂苹果效应。1个出面投诉，身后26位不满的客户，每个会和8-16人诉说不满。看不到所以很恐怖。

6，自我反省。我学到了什么，如何防止类似的事情发生，我需不需要改变。

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