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门市销售服务技巧

门市销售服务技巧

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处理客户不满的步骤的笔记

相关课时：
处理客户不满的步骤2012-10-14
笔记详情：

吃力不满的步骤：

  1.聆听：专注，设身处地

  2.做笔记

  3.分析原因及客户的需求

  4.敲定与转达决策

  5.追踪电话：确定客户的满意程度。

  6.自我反省：我学到了什么；如何防止类似的事情再发生；在整个处理的过程中有没有我必须调整或是改变的地方

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