反思：1.我们的客户到底需要什么？2.真的是需要我们的产品吗？课程：1.客户买的不是产品，而是解决问题的办法。也就是说，我们能满足客户的心理需求，关键是买一种感觉，能给到客户这种感觉，其实卖什么不是最重要的。这个购买过程的感觉是什么样的。所以营销人员必须了解客户，以及客户的需求。观察顾客，了解顾客，抓住他们的需求，营销技巧就能信手拈来。潜下心研究客户的心理需求。--------------------------------一、现代市场营销创新的理念二、大营销 小营销 营销攻心为上三、营销中的心理战术四、顾客购买心理的发展过程*为什么女士愿意花200元购买一罐润肤乳，而不愿意花5元购买一块香皂？人们情愿花高价购买一个东西的时候，它更多是满足一种心理需求。第二节，营销心理战术剖析技巧是硬件，心理是软件，而软件决定硬件Q1：被忽略的营销内涵传统的营销：金字塔 上面是利润，下面是消费者，中间是营销策划等等忽略了消费者的感受，或者体会，或者说是心理需求。Q2：被忽略的内涵是什么呢？就是消费者的心理需求Q3：现代营销理念现代的营销：倒金字塔 顾客在上面 把消费者放在第一位 整体经营手段，满足客户的内在需求 然后才有利润第三节，市场营销从初级到高级发展的过程1.推销 (有强买强卖的感觉）2.销售 销和售3.营销 营造品牌 营造个人 营造产品 然后再去销售产品*前三个都站在企业的角度上来做产品4.体验营销5.攻心营销第三个阶段开始注意消费者第四个阶段开始做体验 这种是营销员和客户之间的互动体验 一定要让客户体验到舒服的购买过程第五个阶段 就是攻心营销 做更好的体验 用什么样的方法研究消费者才能达到消费的目的