亚马逊全球开店101·时代青年计划线上课程(浙江万里学院3班+电商183-4)

亚马逊中国全球开店的战略重点之
就是‘与卖家共同为全球消费者
提供高品质产品。我们在招募卖
家时的主要标准是看卖家是否能为
亚马逊网站的消费者提供高品质的
产品和服务。

亚马逊的核心价值——顾客至尚。致力于成为世界上最以客户为中心的公司。

“卖家绩效”对账户会有什么影响?
商品的搜索排名
获得跟卖页面“黄金购物车”的几率
订单转化率
问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

“账户状况”页面概述了您的卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供卓越的体验，如果这些指标不符合亚马逊的目标，我们可能会针对这些指标采取相应的措施。

缺陷订单包含:
负面反馈1-2星评价:可以用Buyer Seller Messaging买家与卖家
消息服务提供售后服务
亚马逊商城交易索赔A-Z Guarantee Claim:若买家对于您的自配
送-配送时效或商品状况不满意，而您也没有给出令买家满意的解
决方案时，我们允许买家向亚马逊提出索赔
信用卡拒付索赔Credit Card Chargeback:买家向信用卡公司提
出索赔，可能因为买家没有收到退款

保持良好卖家绩效

第一类.客户服务绩效
在24小时内回复买家的所有电子邮件消息，就算问题无法立即解决,您仍需在24小
时内回复电子邮件告知进度。
立即回复退货请求，并在适当时为买家退款。
切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款。
仅向亚马逊提供给您的地址发货。

第二类.商品政策合规性
使用准确的描述和图片发布您的商品。所有商品必须与正确的ASIN匹配，且必须根
据我们的状况指南进行分类。
使用优质商品图片。
监控您的商品信息， 以确保它们准确无误。

第三类.配送绩效
小心配送。对于高价商品，应妥善包装，使用可追踪的配送方式并要求签收。
定期更新您的库存， 以避免缺货。
如果您收到的订单中有无法配送的商品，请立即取消订单。
监控订单的配送进度。如有任何延迟，请立即通知买家。
积极解决与您所用的配送方式相关的任何配送问题。
及时确认发货，以便让亚马逊和买家知道订单已发货。延迟确认发货的时间越久，忘记确认的风险便越大。
为关键销售期的订单量增长(如节假日期间的销量激增)做好准备。

亚马逊销售政策和卖家行为准则-卖家的禁区
亚马逊销售政策要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。
若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。