亚马逊全球开店101·时代青年计划线上课程(浙江万里学院3班+电商183-4)

亚马逊的核心价值-顾客至尚  致力于成为世界上最以客户为中心的公司

卖家绩效对账户会有什么影响？

商品的搜索排名

获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

订单转化率

问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

绩效指标—让数百万满意的买家持续信任亚马逊、

第一类.客户服务绩效

指标：订单缺陷率

目标<1%

时间：60天内存在缺陷的订单数量比例

第二类：商品政策合规性

这里可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家务必立即采取相应措施避免账户受限

第三类.配送绩效

只针对于自配送MFN卖家。若使用亚马逊物流FBA，则由亚马逊承担这些指标。

指标：迟发率

目标<4%

时间：10或30天内，超过预计配送时间的订单比例

指标：预配送取消率

目标<2.5%

时间：7天内由卖家发起取消的订单比例

指标：有效追踪率

目标>95%

时间：30天内具有有效

缺陷订单包含：

负面反馈1-2星评价，亚马逊商城交易索赔，信用卡拒付索赔

卖家绩效对账户有什么影响？商品的搜索排名；获得跟卖页面“黄金购物车”的几率；订单转化率；问题严重时，可能导致账户被限制、甚至取消销售权限。

“账户状况”页面概述了卖家账户是否遵从在亚马逊上销售所需的绩效目标和政策【客户服务绩效、商品政策合规性、配送绩效（只针对自配送MFN卖家，若使用亚马逊物流FBA，则由亚马逊承担这些指标）】

缺陷订单包含：负面反馈1-2星评价、亚马逊商城交易索赔；信用卡拒付索赔

指标1：迟发率 目标<4%,10或30天内，超出预计配送时间的订单比例

指标2：预配送取消率 目标<2.5%，7天内由卖家发起取消的订单比例

指标3：有效追踪率 目标>95%,30天内具有有效追踪编码的货件数占比让卖家可以及时了解订单的配送状态和到货时间。FedEx/UPS/DSL等物流公司都免费提供追踪服务

指标4：准时交货率 目标>97% 30天内在预计交货日期送达的货件数占比（没有满足此指标暂无处罚）

保持良好的卖家绩效1客户服务绩效2商品政策合规性3配送绩效

亚马逊卖家禁区

提供准确的信息；公平行事、不滥用亚马逊功能；不滥用评分、反馈和评论；不滥用侵权通知；避免不恰当的买家沟通；只通过买家与卖家消息服务买家；操作多个卖家账号