亚马逊全球开店101·时代青年计划线上课程(浙江万里学院3班+电商183-4)

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卖家绩效和账户健康的笔记

相关课时: 笔记详情:

亚马逊的核心价值——顾客至尚

卖家绩效对账户会有什么影响?

商品的搜索排名

获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

订单转化率

问题严重时,可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

绩效指标—让数百万满意的买家持续信任亚马逊、

第一类.客户服务绩效

指标:订单缺陷率

目标<1%

时间:60天内存在缺陷的订单数量比例

第二类:商品政策合规性

这里可以看到违反亚马逊政策的商品记录。卖家务必立即采取相应措施避免账户受限

第三类.配送绩效

只针对于自配送MFN卖家。若使用亚马逊物流FBA,则由亚马逊承担这些指标。

指标:迟发率

目标<4%

时间:10或30天内,超过预计配送时间的订单比例

指标:预配送取消率

目标<2.5%

时间:7天内由卖家发起取消的订单比例

指标:有效追踪率

目标>95%

时间:30天内具有有效

缺陷订单包含:

负面反馈1-2星评价,亚马逊商城交易索赔,信用卡拒付索赔

 

 

 

 

 

 

 

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