亚马逊全球开店101·时代青年计划线上课程(浙江万里学院2班+电商181-2)

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卖家绩效和账户健康的笔记

相关课时: 笔记详情:

1.卖家绩效:亚马逊核心价值:顾客至尚 以客户为中心

2.账户状况:概述了卖家账户是否遵从在亚马逊上所学的销售和目标

 

指标:订单缺陷率

目标:小于1%

时间:60天内订单缺陷率比

第一类:商品政策合规性

指标:订单缺陷率

目标:小于1%
时间:60天内订单缺陷率比

卖家的禁区:滥用评分 

行为准则:时时关注政策更新

 

什么是卖家绩效

1、亚马逊的核心价值-顾客至上

致力于成为世界上最以客户为中心的公司

2、卖家绩效对账户会有什么影响

1)商品的搜索排名

2)获得跟卖页面“黄金购物车”的几率

3)订单转化率

4)问题严重时,可能导致账户被限制、甚至取消销售权限

3、绩效指标-让数百万满意的买家持续信任亚马逊

1)第一类.客户服务绩效
a、在24 小时内回复买家的所有电子邮件信息,就算问题无法立即解决,您仍需在24小时内回复电子邮件告知进度


b、立即回复退货请求,并在适当时为买家退款

c、切勿在亚马逊商城之外请求或接受付款


d、仅向亚马逊提供您的地址发货

 

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